{"id":6518,"date":"2021-06-09T03:41:49","date_gmt":"2021-06-09T03:41:49","guid":{"rendered":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/?p=6518"},"modified":"2021-07-17T16:15:06","modified_gmt":"2021-07-17T16:15:06","slug":"chat-marketing-5-pasos-para-disenar-una-estrategia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/chat-marketing-5-pasos-para-disenar-una-estrategia\/","title":{"rendered":"Chat Marketing: 5 Pasos para dise\u00f1ar una estrategia"},"content":{"rendered":"

El uso de chatbots<\/a> en p\u00e1ginas web ha mejorado much\u00edsimo la experiencia de chats entre clientes y empresas. No solo eso, sino que adem\u00e1s automatiza esta interacci\u00f3n y hace m\u00e1s fluida la atenci\u00f3n al cliente. El empleo de chatbots es hoy sin\u00f3nimo de chat marketing.<\/p>\n

Si a\u00fan estas empezando a conocer esta tecnolog\u00eda o quieres mejorar tus resultados para captar y atender m\u00e1s clientes, entonces qu\u00e9date y sigue estos 5 pasos que te ayudar\u00e1n a dise\u00f1ar tu estrategia.<\/p>\n

1) Escoge tu audiencia<\/h3>\n

La clave del \u00e9xito para cualquier estrategia de marketing es escuchar a tu audiencia. Esto sirve como gu\u00eda\u00a0 y determina todos los elementos de la estrategia, ya sea segmentaci\u00f3n y seguimiento de conversi\u00f3n, as\u00ed como el dise\u00f1o de conversaciones relevantes basadas en acciones e intereses de tu p\u00fablico.<\/p>\n

Para crear una experiencia valiosa que d\u00e9 lugar a una venta, primero debes entender qui\u00e9n es tu\u00a0buyer persona<\/strong><\/a>\u00a0o cliente ideal, qu\u00e9 le gusta y qu\u00e9 le interesa. Una vez tengas esto claro, te ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil dise\u00f1ar el resto del viaje del cliente y hacer que tu plan de chat marketing sea coherente con \u00e9l.<\/p>\n

2) Establece tus objetivos de negocio<\/h3>\n

La clave del chat marketing es que trabaje en conjunto con tus otras t\u00e1cticas para orientarlo a tus objetivos de negocio.<\/p>\n

Por ejemplo, si trabajas en un departamento o agencia de marketing B2B, quiz\u00e1 quieras conseguir m\u00e1s solicitudes de pruebas gratuitas y dejar que los representantes de ventas se encarguen de finalizar la conversi\u00f3n. En ese caso, usar\u00edas el chat para distribuir contenidos, conseguir m\u00e1s inscripciones en un webinar o hacer que los usuarios se descarguen un ebook, por ejemplo.<\/p>\n

En cambio, las marcas de\u00a0ecommerce<\/a>\u00a0tienen ciclos de ventas m\u00e1s cortos, as\u00ed que el chat puede usarse para conseguir compras espont\u00e1neas mediante t\u00e1cticas como los cupones u ofertas personalizados. Incluso puedes aceptar pagos dentro de aplicaciones como Facebook Messenger.<\/p>\n

\"\"<\/a>3) Escoge tus canales de chat<\/h3>\n

Cuando ya tengas claros tus objetivos, tendr\u00e1s que decidir cu\u00e1les son los mejores canales para conseguirlos.<\/p>\n

Una t\u00e1ctica nueva de chat marketing que me parece muy interesante es Waterfall the Conversation, creada por el experto en ROI Matt Plapp. Esta estrategia combina el Messenger de Facebook, los emails y los SMS para enviar mensajes segmentados a los usuarios, a fin de minimizar las bajas e incrementar las conversiones.<\/p>\n

4) Crea una personalidad para tus bots<\/h3>\n

Si un bot que no tiene personalidad interact\u00faa contigo, puede llegar a ser molesto y lo consideres como spam. Es muy\u00a0 importante que refleje el tono y los valores de tu marca\u00a0<\/strong>de una manera natural.<\/p>\n

Estos consejos te ayudar\u00e1n en el proceso de dar vida a tus chatbots:<\/p>\n