{"id":6438,"date":"2021-04-23T03:46:04","date_gmt":"2021-04-23T03:46:04","guid":{"rendered":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/?p=6438"},"modified":"2021-04-23T03:46:04","modified_gmt":"2021-04-23T03:46:04","slug":"chatbots-como-potenciar-tu-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/chatbots-como-potenciar-tu-tienda-online\/","title":{"rendered":"Chatbots: C\u00f3mo potenciar tu tienda online"},"content":{"rendered":"

El uso de chatbots, en general, se encuentra en un constante espacio de crecimiento debido a la aceptaci\u00f3n del p\u00fablico y por su capacidad de brindar informaci\u00f3n pertinente y \u00fatil a los posibles clientes de una empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esto, a su vez, permite captar leads enriquecidos que son muy valiosos para un negocio, en tanto estos brindan una mayor cantidad de informaci\u00f3n relevante acerca de ellos y lo que buscan como clientes.<\/span><\/p>\n

Los chatbots pueden dar soluciones r\u00e1pidas, concretas y detalladas a las dudas o problemas que tengan las personas y su ventaja comparativa radica en su disponibilidad continua, de manera que brinda asistencia a cualquier hora del d\u00eda.<\/span><\/p>\n

La b\u00fasqueda de interacci\u00f3n entre los chatbots y los usuarios crea una oportunidad para potenciar tu tienda <\/span>online<\/span><\/i>, pues brinda una experiencia r\u00e1pida, personalizada y masiva que puede aumentar tus ventas en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Bajo estos beneficios, perm\u00edtenos contarte c\u00f3mo mejorar la conversi\u00f3n en tu tienda online.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es una conversi\u00f3n?<\/span><\/h2>\n

Este concepto en marketing sigue aquello que intuimos: la transformaci\u00f3n pero, en este caso, de una usuario an\u00f3nimo cualquiera en un <\/span>lead<\/span><\/i>, <\/span>lead <\/span><\/i>enriquecido o cliente, por ejemplo.<\/span><\/p>\n

Cuando un usuario brinda sus datos de contacto, pasa a ser un lead. Si durante la conversaci\u00f3n con el <\/span>chatbot <\/span><\/i>brinda mayor informaci\u00f3n o detalles acerca, por ejemplo, de sus opciones de pago o su inter\u00e9s por la garant\u00eda de un producto, entonces se convierte en un <\/span>lead <\/span><\/i>enriquecido. El siguiente paso ser\u00eda finalmente comprar, lo que lo convertir\u00eda en un cliente.<\/span><\/p>\n

En pocas palabras, la conversi\u00f3n busca transformar a tus usuarios en clientes.<\/span><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los beneficios del chat inteligente?<\/span><\/h2>\n

A partir de la experiencia de Cliengo, su <\/span>chatbot inteligente<\/span><\/a> puede alcanzar una tasa de conversi\u00f3n de hasta el 35%. En comparaci\u00f3n con otros canales de contacto, puede convertir hasta 3 veces m\u00e1s.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, seg\u00fan backlingo, en 2020, 41,3% de los consumidores afirmaron haber usado chatbots para realizar sus compras y su voluntad para usarlos pas\u00f3 de un 17,1% a 41,3% desde 2019 a 2020.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ambas estad\u00edsticas muestran no solo su efectividad sino el inter\u00e9s en su uso en tiendas online. Si conoces los canales de contacto preferidos por tus usuarios lo que resta es hacer una gesti\u00f3n de tu chat inteligente para generar la conversi\u00f3n de usuarios.<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n te damos algunos consejos para poder manejar la gesti\u00f3n de tus chatbots.<\/span><\/p>\n

Aprovecha la inmediatez<\/span><\/h3>\n

El 71% de los clientes en todo el mundo utilizan chatbots para recibir respuestas inmediatas a sus dudas. Al momento de visitar tu tienda online lo m\u00e1s probable es que tus clientes lo usen para despejar dudas acerca de formas de pago, env\u00edo o garant\u00edas.<\/span><\/p>\n

Los chatbots brindan soluciones en tiempo real que pueden ayudarte a influir en la decisi\u00f3n de compra de esa persona y hasta facilitar el cierre de la venta.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a>Dar la bienvenida<\/span><\/h3>\n

Una bienvenida a trav\u00e9s de un chatbot puede hacer saber al usuario que del otro lado existe una disposici\u00f3n por ayudarle con sus consultas. Una bienvenida puede captar la atenci\u00f3n de los usuarios e invitarlos a interactuar el chatbot para recibir asistencia inmediata.<\/span><\/p>\n

Reducir carritos abandonados<\/span><\/h3>\n

Uno de los prop\u00f3sitos del chatbot es poderte dar un asesoramiento en cualquier paso de tu compra. Muchas veces los clientes dejan sus comprar inconclusas pues no tienen claridad de precios o descuentos que puedan aplicar. Tener un chat inteligente permite resolver esas dudas inmediatamente y as\u00ed permitir que las compras contin\u00faen y se concreten.<\/span><\/p>\n

Up selling y cross selling<\/span><\/h3>\n

Estas dos estrategias de ventas son muy importantes en el comercio electr\u00f3nico. El Up selling hace referencia a ventas adicionales que puedes concretar si se le ofrece al cliente un producto similar al que ya compr\u00f3 o est\u00e1 por comprar. El ejemplo m\u00e1s b\u00e1sico: el 2×1.<\/span><\/p>\n

Por otro lado, el cross selling se refiere al ofrecimiento de productos complementarios. Por ejemplo, si un cliente compra una hamburguesa, el chatbot puede ofrecerle unas papas fritas para acompa\u00f1ar.<\/span><\/p>\n

Es importante reducir la desconfianza que existen por los chatbots pues son herramientas que d\u00eda a d\u00eda mejoran y obtienen resultados excelentes. De entre las herramientas digitales<\/a> para potenciar tu web esta es una de las m\u00e1s populares hoy en d\u00eda.<\/p>\n

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