{"id":6242,"date":"2020-10-07T19:03:37","date_gmt":"2020-10-07T19:03:37","guid":{"rendered":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/?p=6242"},"modified":"2020-11-16T00:47:31","modified_gmt":"2020-11-16T00:47:31","slug":"servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/","title":{"rendered":"Servicio al Cliente: Todo lo que necesitas saber para potenciar tu marca"},"content":{"rendered":"

Una de las opciones que todo cliente solicita o recurre, al momento de realizar un proceso de compra, es la opci\u00f3n de \u201cServicio al Cliente\u201d. Si como empresa buscamos captar a clientes potenciales interesados en nuestros productos o servicios, es indispensable habilitar este recurso para mejorar la experiencia del usuario dentro de tu p\u00e1gina web.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, debemos evitar confundir las opciones de \u201cAtenci\u00f3n al Cliente\u201d con la de \u201cServicio al Cliente\u201d; ya que, por m\u00e1s que sean semejantes, no significan ni abarcan los mismo temas o acciones.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Por ello, en el siguiente art\u00edculo te explicaremos qu\u00e9 es el \u201cServicio al Cliente\u201d y cu\u00e1les son las diferencias que \u00e9sta presenta frente a la opci\u00f3n de \u201cAtenci\u00f3n al cliente\u201d.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es Servicio al Cliente?<\/span><\/h2>\n

La opci\u00f3n de \u201cServicio al Cliente\u201d o Customer Service se enfoca en la relaci\u00f3n que mantiene una empresa bajo la atenci\u00f3n global y las facilidades que se le brinda a los clientes. Es decir, que busca solucionar todo tipo de dudas o preguntas que presenten los usuarios de manera general, ya sea sobre el sistema de entrega de productos con las que trabaja la empresa, las locaciones de tus tiendas presenciales, el servicio t\u00e9cnico, entre otros.\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Es importante poder resolver todo tipo de dudas que presenten nuestros consumidores o compradores en las diferentes etapas del recorrido del comprador; ya que, es el servicio al cliente el \u00e1rea encargada de abarcar y conocer los pasos que vaya dando el usuario durante el customer journey.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/h2>\n

\u00bfQu\u00e9 lo diferencia de \u201cAtenci\u00f3n al cliente\u201d?<\/span><\/h2>\n

Una de las diferencias que, como empresa, debemos reconocer es que tanto \u201cAtenci\u00f3n al Cliente\u201d como \u201cServicio al cliente\u201d no son lo mismo ni brindan las mismas opciones de apoya a los usuarios.<\/span><\/p>\n

Si bien es cierto ambas \u00e1reas buscan ayudar al cliente, una de las diferencias que se encuentra entre ambas es que la \u201cAtenci\u00f3n al cliente\u201d es parte del \u201cServicio al cliente\u201d; es decir, la atenci\u00f3n al cliente solo se centra en el soporte y asesor\u00eda brindada al cliente espec\u00edficamente en alguna parte del recorrido del comprador. Factor que el Servicio al cliente abarca de manera general, en t\u00e9rminos m\u00e1s simples: El \u201cServicio al cliente es el tronco y la \u201cAtenci\u00f3n al cliente\u201d es la rama.<\/span><\/p>\n

Referencias tomadas y adaptadas de \u2018El viaje del Cliente\u2019.<\/span><\/em><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una de las opciones que todo cliente solicita o recurre, al momento de realizar un proceso de compra, es la opci\u00f3n de \u201cServicio al Cliente\u201d….<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6244,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[85],"tags":[],"class_list":{"0":"post-6242","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-sitio-web"},"yoast_head":"\nServicio al Cliente: Todo lo que necesitas saber para potenciar tu marca - Blog Atr\u00e9vete<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Servicio al Cliente: Todo lo que necesitas saber para potenciar tu marca - Blog Atr\u00e9vete\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Una de las opciones que todo cliente solicita o recurre, al momento de realizar un proceso de compra, es la opci\u00f3n de \u201cServicio al Cliente\u201d....\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Atr\u00e9vete\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-07T19:03:37+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-11-16T00:47:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/hotline-operator-advises-client_7737-1766-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"626\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Atrevete Agencia Web\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Atrevete Agencia Web\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"2 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/\",\"url\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/\",\"name\":\"Servicio al Cliente: Todo lo que necesitas saber para potenciar tu marca - Blog Atr\u00e9vete\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/hotline-operator-advises-client_7737-1766-1.jpg\",\"datePublished\":\"2020-10-07T19:03:37+00:00\",\"dateModified\":\"2020-11-16T00:47:31+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/#\/schema\/person\/e13f65c456683fa62d564ef3dd8c2c68\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/hotline-operator-advises-client_7737-1766-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/hotline-operator-advises-client_7737-1766-1.jpg\",\"width\":626,\"height\":500},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Servicio al Cliente: Todo lo que necesitas saber para potenciar tu marca\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/\",\"name\":\"Blog Atr\u00e9vete\",\"description\":\"Agencia de Dise\u00f1o Web\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/#\/schema\/person\/e13f65c456683fa62d564ef3dd8c2c68\",\"name\":\"Atrevete Agencia Web\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5ada38823228a4b7c63a1ad5478528ecace023da3983e0a017705493402782c2?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5ada38823228a4b7c63a1ad5478528ecace023da3983e0a017705493402782c2?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Atrevete Agencia Web\"},\"url\":\"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/author\/atrevete-agencia-web\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Servicio al Cliente: Todo lo que necesitas saber para potenciar tu marca - Blog Atr\u00e9vete","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Servicio al Cliente: Todo lo que necesitas saber para potenciar tu marca - Blog Atr\u00e9vete","og_description":"Una de las opciones que todo cliente solicita o recurre, al momento de realizar un proceso de compra, es la opci\u00f3n de \u201cServicio al Cliente\u201d....","og_url":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/","og_site_name":"Blog Atr\u00e9vete","article_published_time":"2020-10-07T19:03:37+00:00","article_modified_time":"2020-11-16T00:47:31+00:00","og_image":[{"width":626,"height":500,"url":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/hotline-operator-advises-client_7737-1766-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Atrevete Agencia Web","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Atrevete Agencia Web","Tiempo de lectura":"2 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/","url":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/","name":"Servicio al Cliente: Todo lo que necesitas saber para potenciar tu marca - Blog Atr\u00e9vete","isPartOf":{"@id":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/hotline-operator-advises-client_7737-1766-1.jpg","datePublished":"2020-10-07T19:03:37+00:00","dateModified":"2020-11-16T00:47:31+00:00","author":{"@id":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/#\/schema\/person\/e13f65c456683fa62d564ef3dd8c2c68"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/#primaryimage","url":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/hotline-operator-advises-client_7737-1766-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/hotline-operator-advises-client_7737-1766-1.jpg","width":626,"height":500},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/servicio-al-cliente-todo-lo-que-necesitas-saber-para-potenciar-tu-marca\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Servicio al Cliente: Todo lo que necesitas saber para potenciar tu marca"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/#website","url":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/","name":"Blog Atr\u00e9vete","description":"Agencia de Dise\u00f1o Web","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/#\/schema\/person\/e13f65c456683fa62d564ef3dd8c2c68","name":"Atrevete Agencia Web","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5ada38823228a4b7c63a1ad5478528ecace023da3983e0a017705493402782c2?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5ada38823228a4b7c63a1ad5478528ecace023da3983e0a017705493402782c2?s=96&d=mm&r=g","caption":"Atrevete Agencia Web"},"url":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/author\/atrevete-agencia-web\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6242","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6242"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6242\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6245,"href":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6242\/revisions\/6245"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6244"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6242"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6242"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6242"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}