{"id":1,"date":"2018-06-01T08:40:33","date_gmt":"2018-06-01T08:40:33","guid":{"rendered":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/?p=1"},"modified":"2020-06-29T23:07:43","modified_gmt":"2020-06-29T23:07:43","slug":"%e2%9c%85el-marketing-digital-a-traves-de-whatsapp-y-los-chatbot-personalizados-de-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/atrevete.pe\/blog\/%e2%9c%85el-marketing-digital-a-traves-de-whatsapp-y-los-chatbot-personalizados-de-facebook\/","title":{"rendered":"El Marketing Digital a trav\u00e9s de Whatsapp y los Chatbot personalizados de Facebook"},"content":{"rendered":"

Cuando piensas en las redes sociales, lo primero que se te viene a la mente, probablemente sea Facebook y Twitter, pero las aplicaciones de mensajer\u00eda realmente se han adaptado y son considerados, tambi\u00e9n, como redes sociales en t\u00e9rminos de usuarios. Y cada vez m\u00e1s aplicaciones de mensajer\u00eda se est\u00e1n utilizando para el<\/span> marketing digital.<\/span> El l\u00edder en la mayor\u00eda del mundo es<\/span> WhatsApp<\/span>, con m\u00e1s de 1.200 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo.<\/span><\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

\u00bfC\u00f3mo usar WhatsApp Marketing de manera efectiva?<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

Mientras que Facebook adquiri\u00f3 WhatsApp por US $ 19 mil millones en febrero de 2014, ha estado operando como una entidad separada desde entonces, y a\u00fan no ha visto las mismas caracter\u00edsticas de marketing amigable como<\/span> Facebook Messenger<\/span>.<\/span><\/p>\n

Hay algunas limitaciones que debe abordar al desarrollar su estrategia de<\/span> marketing de WhatsApp<\/span>. En primer lugar, no existe una cuenta comercial, por lo que si su marca est\u00e1 creando una cuenta, enfrentar\u00e1 las mismas limitaciones que cualquier otro usuario.<\/span><\/span><\/p>\n

Como cada cuenta de WhatsApp est\u00e1 vinculada directamente a un solo n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil, y usted solo puede enviar mensajes con hasta 256 usuarios de<\/span> WhatsApp<\/span> a la vez, no es una buena opci\u00f3n para el marketing de uno a muchos a gran escala. Entonces, sus posibilidades de \u00e9xito son mayores cuando usa sus limitaciones para su beneficio.<\/span><\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Recuerde que, al igual que otros servicios de mensajer\u00eda m\u00f3vil, el poder de<\/span> WhatsApp<\/span> es que est\u00e1 vinculado a nuestros tel\u00e9fonos, por lo que cualquier comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de esta aplicaci\u00f3n es vinculada a lo personal e \u00edntimo. Entonces, cualquier campa\u00f1a de marketing que aborde debe reflejar (y respetar) el aspecto personal. Aqu\u00ed es donde los consumidores interact\u00faan con sus amigos, por lo que la confianza y la creatividad son la clave.<\/span><\/span><\/p>\n

No en vano, algunos de los mejores ejemplos de<\/span> campa\u00f1as efectivas de WhatsApp<\/span> provienen de las regiones con mayor penetraci\u00f3n, incluida Sudam\u00e9rica. Aqu\u00ed hay algunos estudios de casos de marcas que han tenido un impacto usando <\/span>WhatsApp para el marketing.<\/span><\/span><\/p>\n

La importancia de crear una personalidad a la marca para chatear con los usuarios y generar rumores<\/span><\/strong><\/span><\/h2>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Cuando<\/span> Absolut Vodka<\/span> lanz\u00f3 su colecci\u00f3n de botellas<\/span> Absolut Unique Edition<\/span>[1] de edici\u00f3n limitada en Argentina, WhatsApp era un lugar natural para tratar de generar expectaci\u00f3n, ya que el 84 por ciento de los usuarios de tel\u00e9fonos m\u00f3viles del pa\u00eds estaban en la aplicaci\u00f3n en ese momento.<\/span><\/span><\/p>\n

Para el lanzamiento, decidieron organizar una fiesta muy exclusiva.<\/span> \u00bfLa captura?<\/span> Solo hab\u00eda dos invitaciones disponibles para el p\u00fablico. Cualquiera que quiera ganar estas entradas debe usar<\/span> WhatsApp<\/span> para contactar con un gorila imaginario llamado Sven y convencerlo de que los deje ir.<\/span><\/span><\/p>\n

La campa\u00f1a gener\u00f3 m\u00e1s de 1,000 im\u00e1genes, videos y mensajes de audio \u00fanicos creados por las personas para<\/span> convencer a Sven<\/span>, y crearon un gran revuelo en la comunidad.<\/span><\/span><\/p>\n

\u00bfLos resultados? Un total de 13,000 participantes pasaron un promedio de 65 minutos interactuando con la marca, y el 99.5 por ciento de ellos aprobaron el servicio. La marca estaba tan feliz con los resultados de la campa\u00f1a brasile\u00f1a que la lanzaron a Argentina, Chile, Uruguay y Paraguay.<\/span><\/p>\n

Herramientas de marketing de WhatsApp<\/b><\/span><\/h2>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Hace unos a\u00f1os<\/span> Whatsapp<\/span> no ofrec\u00eda ninguna herramienta comercial ni API, as\u00ed que las campa\u00f1as eran dirigidas a peque\u00f1a escala, de la misma manera que los ejemplos anteriores.<\/span><\/span><\/p>\n

WhatsApp proporciona una forma de agregar un enlace de clic para chatear a su sitio web, tambi\u00e9n, te permite a\u00f1adir una firma de correo electr\u00f3nico o p\u00e1ginas de redes sociales que facilita a las personas a comenzar una<\/span> conversaci\u00f3n con su marca<\/span>.<\/span><\/p>\n

Tenga en cuenta que la expectativa de enviar mensajes es para respuestas casi instant\u00e1neas, por lo que debe asegurarse de tener los recursos para administrar los chats o, como lo hizo <\/span>Agent Provocateur<\/span>[2], limitar la disponibilidad a ventanas de tiempo espec\u00edficas.<\/span><\/span><\/p>\n

Hay herramientas y servicios de marketing de <\/span>WhatsApp de terceros<\/span> que ofrecen configurar m\u00faltiples cuentas y grupos de WhatsApp para especialistas en marketing.<\/span><\/span><\/p>\n

La idea es integrar WhatsApp a un<\/span> chatbot<\/span> mediante un bot\u00f3n que abra directamente la app de WhatsApp. Esta es una forma de enviar tus suscriptores de<\/span> Messenger a WhatsApp<\/span>, algo muy interesante para quienes usan WhatsApp como canal de comunicaci\u00f3n con su audiencia.<\/span><\/span><\/p>\n

Pero su uso puede hacer que se bloquee temporalmente o se excluya por completo del servicio. Adem\u00e1s, la<\/span> mensajer\u00eda masiva<\/span> en este tipo de entorno puede causar mucho da\u00f1o a su marca, por lo que debe ser muy precavido y en todo caso buscar un asesoramiento profesional.<\/span><\/span><\/p>\n

Casos de \u00e9xito de marketing digital a trav\u00e9s de Whatsapp<\/b><\/span><\/h2>\n

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Toyota<\/span>[3], una compa\u00f1\u00eda de autom\u00f3viles japonesa reconocida a nivel mundial, quer\u00eda promocionar el nuevo<\/span> Toyota Aygo<\/span>. Entonces crearon cuidadosamente un desaf\u00edo llamado<\/span> \u00abScore one Aygo\u00bb<\/span>, desarrollando una plataforma que podr\u00eda controlar conversaciones masivas. Toyota luego mostr\u00f3 autopartes a aquellos que estaban interesados.<\/span><\/span><\/p>\n

Recibieron m\u00e1s de 16,000 personas interesadas, 7,000 comentarios por hora y m\u00e1s de 89,000 mensajes, siendo as\u00ed suspendidos varias veces por WhatsApp. De los<\/span> 30 millones de impresiones<\/span>, 15,000 fueron generadas por fan\u00e1ticos, lo que aument\u00f3 la proporci\u00f3n de voz de 5.9% a 36%.<\/span><\/span><\/p>\n

En una fecha cercana, decidieron lanzar otra campa\u00f1a por Whatsapp que consist\u00eda en enamorar a un <\/span>Toyota Aygo<\/span>, La idea fue muy simple, los fans tuvieron que escribir a un n\u00famero a trav\u00e9s de WhatsApp (669 444 444) y a poner sus t\u00e1cticas de enamoramiento a golpe de emoticones. \u00a0Vali\u00f3 de todo, como por ejemplo, cartas de amor, poemas, canciones a capela, y hasta<\/span> desnudos integrales<\/span>. <\/span><\/p>\n

Desde su lanzamiento en el WhatsApp y las redes sociales,<\/span> Toyota<\/span> no par\u00f3 ni un minuto de recibir mensajes a tal punto que lleg\u00f3 a cerca de 700 participantes por hora.<\/span><\/span><\/p>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Coffee Coffee<\/span>,<\/b> es una cadena de caf\u00e9s ubicados en Israel, donde los j\u00f3venes se re\u00fanen regularmente. Ellos quer\u00edan promocionar su campa\u00f1a \u00abBetter Together\u00bb<\/span>. Para esto, hicieron uso de WhatsApp, sabiendo que es la aplicaci\u00f3n m\u00e1s utilizada en Israel, para crear grupos donde los j\u00f3venes se encontrar\u00edan.<\/span><\/p>\n

Esta empresa realiz\u00f3 un desaf\u00edo llamado \u00ab\u00bfCu\u00e1l ser\u00eda el mejor grupo de WhatsApp<\/span>?\u00bb Y se ofreci\u00f3 una comida gratis al grupo ganador. Los usuarios agregaron su grupo, recibiendo as\u00ed un enlace personal para invitar a su grupo al desaf\u00edo. Crearon un personaje ficticio, que proporcionar\u00eda un n\u00famero y solicitar\u00eda ser agregado a su grupo. Luego, el personaje de ficci\u00f3n les ofreci\u00f3 precios de caf\u00e9, promovi\u00e9ndolo y haciendo preguntas. Alrededor de 2,500 grupos participaron en la competencia.<\/span><\/p>\n

Principales herramientas y servicios de automatizaci\u00f3n para WhatsApp<\/b><\/span><\/h2>\n

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WhatsApp Marketing<\/span><\/b> naci\u00f3 en el Reino Unido en 2013, como la primera plataforma de mensajer\u00eda masiva a trav\u00e9s de WhatsApp. Su intenci\u00f3n era aumentar las ventas, las conversiones y los leads de un promedio del 3,9% en cada campa\u00f1a de marketing mediante mensajes cortos.<\/span><\/p>\n

Ofrece la posibilidad de crear listas de contactos con los n\u00fameros de tel\u00e9fono m\u00f3vil de sus clientes potenciales<\/span> y env\u00eda textos, im\u00e1genes, tarjetas virtuales y videos virales a un n\u00famero ilimitado de destinatarios.<\/span><\/p>\n

Estas innovadoras estrategias de marketing con mensajes masivos a trav\u00e9s de WhatsApp<\/span> permiten a las empresas enviar 1000 caracteres por mensaje con im\u00e1genes o videos, lo que hace que esta aplicaci\u00f3n sea una alternativa exitosa al marketing SMS tradicional. Este sitio web ofrece m\u00faltiples suscripciones limitadas. Mientras mayor sea el n\u00famero de mensajes en una suscripci\u00f3n, menor ser\u00e1 el costo por mensaje.<\/span><\/p>\n

BrainPulse<\/span><\/b> proporciona acceso a un panel de control que le permite cargar su propia lista de audiencias espec\u00edficas, y as\u00ed ejecutar campa\u00f1as de marketing. Tambi\u00e9n pone a disposici\u00f3n informes detallados para medir el progreso de su campa\u00f1a en tiempo real.<\/span><\/p>\n

Los profesionales del marketing lo est\u00e1n pasando muy bien con el servicio de WhatsApp, ejecutando campa\u00f1as de marketing efectivas<\/span>. La mayor\u00eda de los vendedores tienen una variedad de software de WhatsApp.<\/span><\/p>\n

Estos programas se utilizan como herramientas personalizadas<\/span> para ayudar a difundir las campa\u00f1as al p\u00fablico adecuado. El software realiza todas sus funciones usando una \u00fanica interfaz. Estos programas le permiten enviar texto, im\u00e1genes, video o audio durante toda la campa\u00f1a.<\/span><\/p>\n

Los Chatbot para Facebook Messenger<\/b><\/span><\/h2>\n

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Facebook ahora te permite instalar chatbots de Messenger<\/span> en tu p\u00e1gina de negocios. Los chatbots te permiten tener una conversaci\u00f3n automatizada con personas que hacen clic en tu Facebook Messenger para iniciar un di\u00e1logo.<\/span><\/p>\n

Una serie de men\u00fas o palabras clave gu\u00eda a los clientes hacia los pr\u00f3ximos pasos, ahorrando tiempo<\/span> y eliminando solicitudes fr\u00edvolas que no conducen a ventas. Es una manera f\u00e1cil de permitir que las personas interact\u00faen con su empresa para comprar boletos para un evento, obtener instrucciones, ver un men\u00fa, programar una cita o hacer una pregunta en com\u00fan.<\/span><\/p>\n

El chatbot<\/span> usa palabras clave que los usuarios escriben en la l\u00ednea de chat y adivina qu\u00e9 pueden estar buscando.<\/span><\/p>\n

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Por ejemplo, la p\u00e1gina de Facebook de la BBC<\/span> usa una combinaci\u00f3n de un simple bot basado en men\u00fa y un componente de inteligencia artificial. Cuando hace clic en el bot\u00f3n Mensaje en su p\u00e1gina, se abre una ventana de Facebook Messenger. Para ello debe hacer clic en Comenzar desde dentro de Messenger.<\/span><\/p>\n

La p\u00e1gina responde con varias opciones para elegir. Si desea suscribirse para el resumen diario, haga clic en \u00abS\u00ed\u00bb. Eso es cierto.\u00bb<\/span> De lo contrario, haga clic en \u00abNo, gracias\u00bb<\/span>. Luego, ver\u00e1 un segundo men\u00fa, seg\u00fan la respuesta que elija. Desde all\u00ed, puede administrar sus suscripciones u obtener una lista de comandos de bot de AI para interactuar m\u00e1s.<\/span><\/h5>\n

Si comienza a escribir un mensaje en el cuadro de texto en lugar de seleccionar un elemento del men\u00fa, el bot de inteligencia artificial responde con una lista de palabras clave que puede probar.<\/span><\/p>\n

Por ejemplo, escribir \u00abnoticias\u00bb lo lleva a un mensaje de Respuesta r\u00e1pida (\u00abSolo un segundo, lo estoy buscando\u00bb) seguido de una galer\u00eda de im\u00e1genes para ver el contenido de noticias de la BBC web.<\/span><\/span><\/p>\n

Beneficios que brinda el chatbot de Facebook<\/b><\/span><\/h2>\n

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A medida que m\u00e1s personas conf\u00edan en Facebook para obtener informaci\u00f3n, los auto-respondedores pueden ayudar a impulsar el compromiso directo con sus clientes. Esto le permite el remarketing hacia los clientes con campa\u00f1as publicitarias en sus feeds de noticias, ojo, incluso si a\u00fan no les ha gustado su p\u00e1gina de Facebook.<\/span><\/p>\n

\u00bfDesea iniciar la conversaci\u00f3n con los clientes desde su p\u00e1gina de Facebook en lugar de esperar a que se acerquen a usted? Facebook te permite hacer eso. Puede cargar direcciones de correo electr\u00f3nico y n\u00fameros de tel\u00e9fono de su lista de suscriptores en audiencias personalizadas de Facebook. Para desalentar el spam, Facebook cobra una tarifa por usar este servicio. A continuaci\u00f3n, puede enviar un mensaje directamente desde su p\u00e1gina al p\u00fablico que cre\u00f3.<\/span><\/p>\n

Tenga en cuenta que si un cliente inicia sesi\u00f3n en Facebook con una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico diferente a la de su lista, es posible que Facebook no pueda crear una coincidencia para el cliente a partir de su lista de suscriptores.<\/span><\/p>\n

\u00bfDebo utilizar un chatbot para mi negocio?<\/strong><\/span><\/h2>\n

\"\"<\/span><\/p>\n

Por supuesto, seg\u00fan la periodista especializada en tecnolog\u00eda de la<\/span> BBC Jane Wakefield<\/span>, \u201c<\/span>los chatbots[4]<\/span> son m\u00e1s baratos que entrenar humanos y algunos estudios indican que las personas prefieren interactuar con programas online antes que humanos por tel\u00e9fono\u201d.<\/span><\/span><\/p>\n

Muy aparte del servicio de Facebook en relaci\u00f3n a los<\/span> chatbot<\/span>, existen varias herramientas como https:\/\/chatfuel.com\/, https:\/\/botsify.com\/<\/a> y https:\/\/www.onsequel.com\/ que te permitir\u00e1n crear un chatbot sin una programaci\u00f3n complicada.<\/span><\/span><\/p>\n

Estos programas te permitir\u00e1n probar de forma gratuita y no son tan complicadas para modificar y utilizar. An\u00edmate a usar esta nueva tecnolog\u00eda para que tu negocio fortalezca su<\/span> reputaci\u00f3n en estimaci\u00f3n de respuesta<\/span>.<\/span><\/p>\n

[1] https:\/\/www.marketeroslatam.com\/uso-whatsapp-estrategia-marketing\/<\/span><\/p>\n

[2]https:\/\/www.marketingdirecto.com\/digital-general\/mobile-marketing\/esta-traviesa-campana-agent-provocateur-inaugura-la-entrada-las-marcas-whatsapp<\/span><\/p>\n

[3]http:\/\/www.godsavethebrief.com\/2015\/02\/toyota-aygo-se-puede-enamorar-a-un-coche-por-whatsapp\/<\/span><\/p>\n

[4]http:\/\/convermedia.pe\/2016\/04\/18\/chatbots-robots-haciendo-periodismo-digital-que-son-como-funcionan\/<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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